南山人壽 法人機構通路部專員 郭克剛

一切都要從意外說起

若說「意外」是保險的宗旨，那它亦是郭克剛進入南山的最佳寫照。自台大經濟系畢業後，克剛意外地踏入南山人壽的實習，顛覆了他原本對於金融保險業的印象，由於部門所學符合生涯規劃，他在實習結束後選擇轉為正職，擔任南山人壽法人機構通路部專員。不同於著重個人的業務員通路，法人機構通路部著重於企業對企業（B2B）的業務開發，與平時常見的業務員有著截然不同的行程規劃。經過這些年的工作生活，克剛發現職場就好比申論考試，沒有對錯，只有好壞，做任何決定之前，務必要審慎分析利弊得失。倘若真的犯了錯，與其因為懊悔而自怨自艾，不如深入反思自己當時的抉擇，並從中汲取教訓，讓自己在未來面對相似情況時，能夠做出更好的決定。

走向新南山

南山人壽成立於1963年，為台灣第二大保險公司。在台灣，保險業保費收入佔GDP很大的比重，因此金融保險業者乘載相當的社會企業責任，被政府高度監控；為履行責任，南山人壽以「公益服務業」自勉，由上至下貫徹「從客戶角度思考」的理念。隨著南山人壽企業規模擴大，為達到資源更有效的整合，南山人壽以「境界成就計畫」作為企業轉型的起點，期望能使公司未來的每個行動方案都擁有數據的支持。

揭開B2B的神秘面紗－法人機構通路部

南山人壽共有業務員、銀行保險、企業三大通路，「法人機構通路部」為企業通路的代表，負責B2B的保單銷售。針對企業，南山人壽法人機構通路部強調「一站購足」的服務，提供各式商品選擇。在跨部門合作上，除了將收集到的客戶需求回報給商品部，法人機構通路部與企業所簽的合約、對外呈現的文件與資訊，尚需法務部、法令遵循部的支援，以確保符合政府對於保險業之規範。

面對企業的每一天

作為南山人壽法人機構通路部專員，克剛平時的工作便是企業業務開發，從尋找可能的合作對象、聯繫約訪，至沙盤推演、實際提案，每個環節都馬虎不得。除了前線的業務開發，克剛也會支援業務的行銷，協助製作簡報、文宣和試算表。為了增進部門績效，每過一季，部門同仁會一同檢討業績，找出可以進步的空間，藉此擬定出未來目標；另外，為因應快速變化的時局，各部門每年皆得列出三年計畫，審視過去一年部門績效、遇到的瓶頸與解決方案，以此做為未來的行動指南。

挫折難免，在工作外自我調適

企業業務的開發不若個人業務單純，由於企業在決策上乃集體為之，在洽談中往往會來回與不同層級單位溝通數次，漫長的等待時間也是個煎熬，如何讓企業彼此達成雙贏將會是努力最終能不能化為成就的關鍵。工作之餘，克剛養成了慢跑的習慣，他享受獨自一人慢跑的時光，透過這半個小時裡的自我對話，回顧與反省自己一天的生活。

誰是接班人

對於南山人壽法人機構通路部專員而言，抗壓性、溝通能力、時間管理是三個非常關鍵的能力。克剛強調100次的提案被拒絕99次也實屬正常，你會需要有一顆耐得住質疑的心臟；良好的溝通表現則有助於雙方對言談內容的理解，這不只表現在外部業務的接洽，在內部跨部門的合作中也是必須的；由於企業業務開發過程相對漫長，南山人壽法人機構通路部專員常需同時準備多家企業的提案，如何在繁忙中維持自己的步調，考驗著個人的時間管理能力。

無限可能的下一步

從跟隨業務主管四處拜訪，南山人壽法人機構通路部專員將逐漸抓到與客戶相處應注意的細節，累積一定經驗後，便得以轉型為資深業務顧問，提供企業風險管理諮詢的服務。除了在企業業務開發上深造外，南山人壽亦十分鼓勵同仁做跨功能、跨部門的輪調，在體驗不一樣的工作領域的同時，也能精進自己、開發新技能。

職場是一份只有申論題的試卷

在學校，師長常鼓勵學生多多嘗試而毋須害怕犯錯，然而，在職場，不能只靠熱血、勇往直前做事，你要考量行動牽涉的利弊得失，再小的失誤都可能帶給公司極大的損失。職場上充滿著各種申論題，任何的選擇都沒有絕對的對錯，只有相對的好壞，唯有深入分析當時的情況，才能找出更好、更適合的答案。

用反省代替後悔，不斷成長進步

克剛延伸南山人壽「從客戶角度思考」的理念至生活的每個角落，他相信只要多為他人著想，對方必會樂意從你的角度出發。進入職場後，克剛持續自我學習，為使工作更有效率，他不只閱讀業務相關的書籍，也開始了程式語言的學習。克剛強調人不可能永遠活著，很多事情若不放膽去做，錯過就是錯過了；即使失敗，也毋須因為後悔而原地踏步，透過自我反省，找出當初做決定時未察覺到的細節，把這些經驗轉為未來成長的養分。

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