國泰金控兼國泰世華 資料工程師 郭泰頤

翻轉台灣金融的野望

郭泰頤畢業於台大資管所商業智慧實驗室，他當時的研究主題是針對專利的資料探勘，運用機器學習演算法挖掘專利中有用的資訊，達到資訊的自動擷取。在碩二暑假，泰頤則在Yahoo!電子商務工程部實習，負責開發網路購物中心的商品推薦系統，進而開啟自己對大數據技術的興趣。自研究所畢業後，他先與友人創辦Himelight.com線上履歷平台，期盼能為年輕人打造一商業社交平台，在此之際，泰頤也觀察到全球金融科技（FinTech）如火如荼的發展，感受到台灣在發展該領域的當務之急，因此在認同國泰金控對金融創新的願景之下，他選擇加入了國泰金控數位暨數據發展小組，以資料分析的專長，推展各項數位化專案：「我在國泰第一個想要做的就是翻轉金融，用大數據和科技來解決傳統會面臨到的金融問題，增進客戶的使用體驗」。

軟體人看國泰金控

從自行創業轉變為進入大企業工作，在泰頤眼中，國泰的集團文化是穩健又踏實的，同仁在執行每個決策之前，無不經過深思熟慮，考量各階段可能的風險。而2016年初甫成立的數位暨數據發展小組旨在改善國泰金控的科技與數位平台，旗下包括數位體驗團隊，負責提升顧客在網路銀行、App等數位通路的使用體驗；FinTech團隊除了了解全球FinTech相關趨勢，更需思考國泰如何與國內外金融科技公司合作開發新服務，而泰頤隸屬的DTAG團隊（Data and Technology Group）則好比是國泰金控的數據中心，團隊成員會運用機器學習與統計方法來協助子公司各部門分析顧客的行為資料，從中找出價值，進而以數據為導向來從事商業決策。

國泰金控的數據中心

DTAG團隊成員包含統計學家、專案經理、軟體工程師、IT工程師與數據科學家，掌管的事務分為三大類，第一是行銷活動管理，也就是利用數據分析，將各項活動資訊以最適合的管道（如手機簡訊、EDM）推播給最需要的顧客；第二是商業分析，是以商業策略為出發點，再藉由分析顧客資料，去解決企業內部問題；第三是資料科學，運用大數據技術、機器學習等技術來整理大量資料，從中發現商業價值。DTAG團隊除了平日會運用數據分析幫助信用卡、財務管理等部門思考新產品服務的研發方向之外，由於DTAG團隊處理的數據亦是屬於顧客個資的一部分，當然也需要跟風險控管、法律部門打交道。同時因身負打造集團數據中心基礎建設的重責大任，DTAG團隊自然是少不了要與IT工程師進行密切的溝通。

資料工程師的守則

「我們不像台積電是分析機台數據，也不像軟體公司是只分析網頁的點擊行為，我們關心的是人，我們是處理人的數據，我們要做好的是與顧客的關係管理。」泰頤表示在銀行業擔任資料工程師首重的是保護個資：「資安往往是我們在做分析之前最大的考量，如果說做這個分析是會影響資安的，我們就不會去做。」至於從事資料工程師會需要哪些能力呢？泰頤提及具有對數據敏銳的洞察力、勇於創新、擅長跨團隊溝通與程式能力都是不可或缺的。由於在工作中，時常需要使用Hadoop、Spark等分散式數據架構，以及運用機器學習演算法來挖掘顧客行為中的隱藏模式，故泰頤建議對資料分析有興趣的學子們不妨善用網路資源，提早學習資料分析技術，同時也養成自學能力，對於畢業後與職場接軌有相當大的幫助。「資料科學家是21世紀最性感的職業！」泰頤也笑談在網路科技興盛的世代，資料分析儼然成為各行各業都亟需的專業，藉此勉勵學子都能不斷充實自己的所學，為世代造就革新。

資料工程師的職責所在

「我們不是一個只在做分析的團隊，我們必須規劃數據從儲存到分析結果的整個架構。」泰頤解釋資料工程師的職責不只有分析數據，以My Rewards國泰優惠App為例，資料工程師在App研發階段便需要去考量用戶的哪些使用行為數據該被留存紀錄，往後才能利用機器學習模型進行用戶貼標，推薦給用戶最適合的商品。

資料工程師的工作日常

泰頤表示DTAG團隊的工作模式是導入敏捷式開發（Scrum Agile）的觀念，不同於瀑布式開發，敏捷式開發著重在短期間不斷推陳出新原型（Prototype），藉由多次測試與反饋，讓產品服務趨於完善，這樣的工作模式不僅有效率，更能促使團隊成員去了解彼此的專案進度，進而相互支援。每逢週五，除了在部門會議上將有各組專案分享與表揚MVP的行程之外，在下午時段，同仁也輪流分享機器學習新知、同時帶入實作練習，相互砥礪彼此學習上的成長。而在一年的行程中，泰頤認為有機會參與國際大型研討會、協辦台大黑客松與全國大專院校商業個案大賽（ATCC）都是相當難得的經驗。

不間斷地學習

「你學到什麼東西就能馬上應用它，這是完全不同於學校的。」泰頤認為國泰給予了員工放膽嘗試的機會，每當看見自己的提議實際被採用，使產品變得更加完善時，內心的成就感是不言而喻的。「不論你是要創業或就業，你不能間斷的就是學習。」從Himelight.com 到國泰金控，泰頤認為創業經驗影響了自己在做每件事時都會想全力以赴，他提點懷抱創業夢的學子們在團隊組織運行中切記硬實力、人際溝通、團隊合作與人脈的重要性，而泰頤也深信創業家精神最可貴之處是對於每件事的極致要求，同時勉勵各位學子若是當發現自己的能力還無法支撐夢想時，就更加埋頭苦幹地學習吧！