奧美互動行銷 社群媒體企劃 陳禹瑞

傳遞和賦予價值

陳禹瑞畢業於中央中文系和政大公共行政所，曾在奧美互動行銷工作，擔任社群媒體企劃一職。他在奧美期間深刻體驗到代理商文化，並一反過往中文系專業對華麗詞藻的拒斥，拋開原本公行背景按部就班的運作模式，從而學習行銷思維，認同行銷「傳遞和賦予價值」的功能。

數位發展的奠基

禹瑞原是因為指考國文科拿到高分所以選擇中央中文系，進入中文系後才發現課程不是自己喜歡的，遂加入籃球校隊並且輔修法文系，尋求另一片發展天地。他在政大公行所的研究範疇為電子治理，運用資訊科技收集回饋並評量績效，讓政府可以發展更便民的服務，這個學習歷程讓他深刻體會到：「數位就是未來的趨勢」，也奠定他未來職涯往數位發展的基礎。

禹瑞在研究所的指導教授朱斌妤，是啟發他最多的人。在一門「衝突管理課程」課程中，禹瑞因為思考邏輯和大多數同學都不同而感到些許挫敗，但朱老師卻告訴他：「你本來就是不一樣的人啊，想不一樣的東西是正常的」，老師因材施教，以不同教學方式對待不同特質的學生，更用自己的研究經費，送禹瑞到義大利發表論文。

奧美整合行銷傳播集團簡介

提起奧美，很多人以為就是一間廣告公司，但其實奧美是一個「整合行銷傳播集團」，涵蓋廣告、數位和社群等等領域，旗下公司包含奧美數位媒體行銷、世紀奧美公關、我是大衛廣告、紅坊創意等。至於禹瑞曾任職的「奧美互動行銷」，則是提供數位行銷的整體解決方案，相較於許多行銷公司只專攻行銷的其中一個領域，奧美互動行銷整合不同領域的行銷，來幫助客戶得到最大的效益。

社群部門的任務

奧美互動行銷的主要業務為透過行銷幫助客戶達到更好的營收以及品牌知名度，通常是由統一的業務窗口負責和客戶接洽，由此將任務分配給其他部門，並在最後統整為解決方案。禹瑞則隸屬於社群部門，負責串聯各組的內容，提供給客戶完整的服務，社群部門的工作不一定要經過業務單位的分發，堪稱是「可以自己發光，也可以繞著整個體系去運轉」。

申請工作建議

禹瑞在奧美的同事們來自多元背景，憶及當初面試時，人資告訴禹瑞，面試的重點不在於求職者有無充足的相關經驗，而是公司透過一來一往的互動了解求職者是不是真心想要這份工作，並讓其了解公司的需求為何。禹瑞認為：「求職是雙向的過程，不會因為沒經驗、是白紙就沒機會」，他鼓勵有心進入奧美的後輩「放膽投履歷」，也許就能得到適合自己的職位。此外，有些同事是由實習生轉任正職，禹瑞認為這也是一個好的選擇，先藉由實習了解代理商的公司文化，還可以減少適應期的衝擊，更快熟悉職務。

社群媒體企劃的工作內容

社群媒體企劃的工作範疇包括社群資料分析、社群活動規劃、專案管理、內容策略發展和媒體購買等等。「社群資料分析」運用不同的軟體找出使用者的臉譜，包括其經歷、影響其行為的因素、可能喜歡的品牌等等，並立基於這些資料，做下一步的策略規劃；「社群活動規劃」乍聽之下可能會以為是規劃贈獎貼文，但其實禹瑞曾經做過將台灣品牌推廣到 17 個國家的活動，在這些活動中要考慮目的和綜效，禹瑞認為規劃活動不能像放煙火一樣，而是要考量活動後期的影響，並致力於持續的品牌溝通，讓活動創造最大的效益。

「專案管理」需要跨部門的合作與溝通，舉凡和創意部門討論、了解客戶需求、向業務單位確認專案進度、管理上線時間皆屬之，而若上線遇到困難需要延期，便得分割產出，調整不同部分上線的先後順序；「內容策略發展」則是涵蓋數位內容呈現的不同方式，諸如臉書輪播廣告、貼文、相片等，禹瑞指出，數位內容不是製作精美就能廣大傳播，要讓不同的創意結合適當的呈現方式，方能有最好的成效；「媒體購買」所稱的媒體主要為社群媒體，其意義並非掌握投放技術或實際上的聯繫操作，而是重在了解投放的概念、背後的運作模式，並依據受眾調整呈現的內容。

社群媒體企劃的日常

社群媒體企劃每天除了要和客戶保持聯繫，還要觀看大量的數據，評估成效並據以優化行銷內容，過程中更需要跨部門的溝通。而每週週會是讓各組檢視上線的活動成效，進一步規劃未來方向，並交流彼此遇到的困難和解決方案，此外，小從各部門的內部訓練，大至奧美集團的課程，都可見奧美重視人才養成的文化。每年的 "Kick-off" 是公司的春酒和年度訓練課程，員工會了解過去一年的經營和未來的發展走向，而社群媒體企劃的工作便是按照所擬定的方向，達成上司要求的績效。

成就與挫折

在社群媒體企劃一職的成就感，除了來自成品的良好成效、客戶的正面回饋，便是能力的自我提升，無論是文案、廣告投放還是企劃能力，隨著工作越來越上手而有所精進。然而挫折也不少，公共行政領域出身的禹瑞，思考方式偏向行政體制模式，和行銷人衝破框架的創意正好相反，也因此初入奧美時感受到「文化衝擊」，再加上不是由實習生轉正職，比別人多了一段適應期。此外，在代理商和廣告業的工時相對較長，想要兼顧工作與生活品質尚需一番努力，和客戶的互動也時而需要自我調適，也許你盡心盡力地為客戶付出，但客戶不滿意你的成品，甚至認為你沒有為他們的利益思考，此時便需自己調整心情，讓挫折變成進步的動力。

快速學習、團隊合作力是必備

產業趨勢日新月異，能夠快速學習的人便掌握優勢。儘管社群媒體企劃的工作內容十分多元，團隊合作仍是非常重要的能力，禹瑞以製圖為例，自己畫的圖通常不會有創意部門畫的圖美觀，所以還是需要與其他部門合作。此外，細心和耐心也是必備特質，例如有時要幫忙寄送大量的贈品，時而也有相對無趣的任務如查找資料，此時便需要自我調適，思考能不能將無趣的工作做出一番新的價值。

除了人格特質以外，英文能力和基礎設計概念也會有助於勝任社群媒體企劃的工作，好的外語能力可以讓人更快跟上時勢，畢竟很多新的行銷模式都是由國外先發展起來，而後傳到台灣；基本的美感則是和創意部門溝通的基礎。最後，禹瑞建議進入這個產業之前要對代理商文化有一定了解，並且深思自己的目標，若是抱著姑且一試的心態，可能會還沒學到東西就離開，可惜了這一段旅程。

在社群媒體企劃之後的職涯發展

若是升為管理階層，便可從執行者轉換為策略規劃的角色，尤其奧美強調「因人設事」的文化，是根據個人長處給予適合的職位。至於外部職涯發展，社群媒體為時勢所趨，無論是經營自媒體或到其他公司都會有不少發展機會。

沒有什麼是不可能的！讓行銷傳遞價值

在工作中遇到困難時，禹瑞認為先別想太多，只要在有限時間找到對的資源，便能克服困難，他舉例有次客戶要求追蹤電商，而自己本來沒有學過相關技能，但後來發現短網址便能達到功效，所以自行發想出了解決方案。此外，中文系出身的他，自認「不喜歡華麗的形容詞」，進入行銷領域後，方才發覺行銷的價值，產品的本質不會改變，但用行銷去包裝，便能傳遞和賦予產品價值。

夥伴是我的後盾

禹瑞和奧美的同事有著深刻的情誼，就像一起打仗的夥伴，和客戶之間亦是夥伴關係，甚至曾有客戶為他撰寫推薦信，讓他十分感謝。此外，禹瑞在專業能力上亦有不少提升，有別於以往中文系或公行所的背景，進入行銷領域給予他全新的思維角度以及實務操作經驗。