矽谷阿雅 Anya Cheng 鄭雅慈

七年級台灣女生如何爭取到跟紐約時報高層面試的機會？

鄭雅慈 Anya 原本是媒體人出身，後來至美國西北大學攻讀整合行銷碩士，並在芝加哥大學取得 MBA 學位。縱使擁有傲人的學歷，Anya 於畢業之際，因為面臨 2008 年全球金融風暴，讓她起初的美國求職之路走得不甚順遂，但她不為此氣餒，反而更積極地投出 500 封履歷，憑著膽識爭取到與 NBC 電視台副總、紐約時報執行長與美國最大電信公司 Verizon 行銷長的面試機會。

追尋不到夢想，就創造它！

面對求職的挫敗，Anya 選擇更大膽地出擊，運用自己在拜訪校友期間的觀察，專為凡斯媒體集團（Vance）寫了一本商業企劃書，終於打動當時的總經理 Peggy。開始在美國工作後，Anya 也曾受限於英文能力，可是她憑著毅力與學校英語中心資源，慢慢補強自己的能力，「如果你追尋不到夢想，就創造它！」她是懷著這樣無所畏懼的決心，在英文不好、缺乏人脈的情況下，開創自己的職涯，繼而能在麥當勞、標靶百貨（Target）、希爾斯控股百貨（Sears Holding）等大企業從事數位部門相關職務，並在 eBay、Facebook 等矽谷科技公司工作，將於本次講座中分享自己在矽谷的所見所聞，期盼能帶給觀眾一些啟發。

矽谷科技公司在找怎麼樣的人才？

Anya 舉 Facebook 在招募產品經理的面試問題為例，最看重求職者的三大特質，第一是策略思維（Product Sense），考驗求職者在面對問題時，能否站在企業的角度，善用策略、消費者洞察，去思考解決方案；第二是執行力，能透過數據分析去做決定，具備基本的技術常識；第三是領導力，能與企業內不同的角色流暢溝通協作，有辦法排解彼此的意見紛爭，樂於擁抱不確定性，對任何新事物都感到好奇。

漫談矽谷科技公司文化

美國科技公司內部通常分三大團隊，先由產品團隊思考要開發具備哪些功能的產品，而科技團隊是進行實際的產品開發，這兩個團隊為公司重心，行銷團隊則是以形塑品牌、SEO 優化與網路廣告來從旁支援。

矽谷科技公司講求行事效率，普遍採取扁平化的組織結構，至於各間公司有沒有什麼獨特的企業文化？據 Anya 耳聞，Google 公司制度相當完善，特別喜歡科技背景人才，員工在執行專案前，都會先經過縝密的分析；Facebook 則喜歡有衝勁的年輕人才加入，很樂於嘗試任何新點子，員工福利雖多，工作也較為辛苦；Apple 以保密文化著稱，不同團隊甚至會不清楚對方在開發哪些新功能；Amazon 網羅許多優秀人才，擁有許多前端科技，更鼓勵員工給予彼此最直接的回饋建議，但曾被報導是血汗工廠；而 eBay 作為第一代網路公司，目前有兩大事業體，一個是大眾熟知的 eBay.com 電商平台，另一個則是 Anya 目前任職的 eBay 分類廣告，是新成立的事業體，採取去中心化的管理模式。

美國傳統產業的數位轉型

由於網路購物的崛起，許多零售集團紛紛展開數位轉型，其數位部門通常要與商業部門（BU）合作，由商業部門管理預算及市場策略，數位部門僅負責執行。不同公司的企業文化也大不相同，沃爾瑪（Walmart）講求以最小資源發揮最大的效用；標靶百貨重視部門合作，任何決策都要經過部門同意，才能執行；希爾斯控股百貨重視科技，預計未來將有大幅度組織變動，將拆分為各個小公司後賣掉。

除了零售業之外，其他類別產業也開始投入數位轉型，例如因應金融科技（Fintech）的發展，傳統金融機構為了爭食行動支付市場，也開始招募相關人才，不過公司行事作風受限於法規、又是老企業，所以比較沒有彈性；而麥當勞、肯德基等餐飲集團數位化的過程中，最常見的困難則在當消費者使用 App 訂餐後，如何確保與各間分店的聯繫順暢。

數位團隊的產品經理職責

產品經理決定要開發產品的哪些功能，而技術長則是規畫開發的方法。產品經理在敏捷式開發（Agile）中，被稱為 "Product Owner"，要和業務、市場分析、工程團隊溝通，去了解消費者的需求與社會趨勢，思考公司應以什麼樣的策略去達成該項目標會最有效率，進而規劃產品的長期藍圖，並在 Jira 平台上寫出使用者故事（User Story）來確保工程師理解開發的功能與目的，最後也要設立驗收標準（ Acceptance Criteria），讓品管人員（ QA）能依此做測試。由於一項產品可能有來自各個國家的用戶，故會有產品行銷經理負責去問業務團隊、進行市場調查，再把用戶需求回饋給產品經理，幫助其開發功能。

數位團隊裡包含了哪些設計師？

產品設計師通常包含了 UX 使用者經驗設計師、UI 介面設計師與用戶研究人員（User Researcher），“Design is not just what it looks and feels like; design is how it works.” Anya 引用賈伯斯的名言指出，在設計功能之初，外表美觀程度並非最重要的，而是要了解使用該產品的用戶輪廓（Persona），進而形塑出用戶體驗地圖（Journey Mapping），進而畫出線框稿（Wireframe）。

所謂的線框稿是沒有經過任何視覺美化，僅以線條、方塊繪製而成的設計圖，目的在於標明各個功能的位置與連結關係。當設計稿經過美化上色後，則會交由工程師先做一個測試版原型（Interaction Prototype），確認用戶喜歡這樣的設計後，才會交付到產品開發、用戶測試階段。

產品分析師、專案經理所扮演的角色

產品分析師則會負責分析數據，他們會針對可能開發的功能，進行商業論證（Business Case），論證中會估算所需的開發成本、風險及收益，提供給產品長作為決策的依據，當功能開發之後，產品分析師則會追蹤用戶使用行為的數據，評估開發成效。若說產品經理是思考該開發具有哪些功能的產品，專案經理便是規劃出開發的時程、預算，盡可能排除過程中的阻礙，確保產品能如期、順利地上市。

一窺產品開發週期

面對市場的瞬息萬變，公司在開發產品時，多是採取敏捷式開發，不是要等到產品開發到盡善盡美時才付諸測試，而是會先建立最小可行性產品測試（Minimum Viable Product Test），將有初步功能的產品交由市場測試，確保產品是符合市場需求（Product Market Fit），再根據使用者心得做修改。為了加速開發進度，有時也會採取雙軌政策（Dual Track），經由多種方案的測試，確認後續有哪些方案是要付諸實際的開發。開發時程是以兩個禮拜作為一個週期（Sprint），在一個週期內，產品經理會需要向工程師溝通代辦事項，規劃本次進度（Sprint Planning），每天則會透過 10 分鐘會議報告彼此進度，至於 "Scrum of Scrum" 會議是讓產品經理了各團隊是否遭遇到哪些困難，最後在每個週期結束前，也會由工程師演示開發進度。

你相信的就會成功，你相信的就會發生

「很多人問我，你大學是韓文系畢業、第一份工作是當記者，怎麼現在這麼厲害？其實我一點也不厲害，靠的就是不要怕！」Anya 自研究所畢業後，在求職上屢戰屢敗，卻從未灰心：「人生沒有一直成功這件事，充滿了許多 ups and downs，但只要你堅持住，終究會往好的方向走。」

她最初在聯繫校友時，總是告訴自己：「就算被拒絕又怎樣？我也沒有什麼損失啊？試試看就對了！」Anya 說在職場上總會有許多未知的挑戰，她曾經從零開始去組織一個團隊，又在缺少技術背景的情況下，帶領一群工程師開發產品，儘管自己當時沒有經驗，但她從不對機會感到畏怯，而是選擇正面迎向挑戰：「我總相信我可以的，或許會經過一些挫折、中間會有一些失敗，但柳暗花明，有一天總會達到的！你有多想達到一件事情，你想要的就會發生，如果還沒有發生，只是你沒有那麼想要，或者你想要的是別件事情。」

尚未錄製（關於面試問題已包含在 Part 1 影片中）。