PART 1：關於參與國泰金控 GMA 金融策略家儲備幹部計畫的工作經驗分享
轉換跑道是為了拓寬自己的未來
「五年之後，自己還有辦法過得這麼舒適嗎？如果在同個產業一直走下去，會不會把自己走窄了？」李宏盛熱愛學習新知，喜歡思考，更著迷於解決問題的成就感，他畢業於輔大金融與國際企業學系、台大商研所，在零售業工作兩年後，為了學習跨領域知識，開拓生涯規劃更多的可能性，因而申請第一屆國泰金控 GMA 金融策略家儲備幹部計畫（Global/Group Management Associate）。
經過在銀行、人壽、金控的歷練，宏盛深感換位思考、溝通的重要性，「聰明是一種天賦，智慧是一種選擇。」他相信只要不斷去反思每件事、用心留意各個細節，就能找出更好的解決方案，成為推動改變的一份子，他也笑談：「誰說儲備幹部一定要是新鮮人新鮮肝？」在第一屆 GMA 中，超過半數的儲幹都擁有工作經驗，宏盛認為轉職者與新鮮人的差別在於，轉職者較了解職場上的應對進退、書信細節，面對工作上的挑戰，也更能透過以往的經驗去隨機應變；而新鮮人則是對學校理論基礎比較熟悉、富有創造力，能為專案注入新的思維，所以這兩類人在專案工作中都有其重要性，因此，不限過去背景，只要符合碩士學歷、英文能力門檻，樂於跨領域學習、能以開放的心態接納不同的建議，國泰 GMA 計畫都很歡迎各行各業的人才加入。
金融業、金控是什麼？
「金融業沒有實體的商品，它販售的是一種信任，消費者是信任公司品牌、流程夠安全，所以才跟你來往。」宏盛解釋金融業泛指任何和錢有關的行業，例如銀行、保險公司、證券業等等，由於身負管理客戶資產的責任，受到政府機關高度監理，而金控則是負責統籌管理銀行、保險、證券各分公司的資源，達成經營綜效。
國泰核心價值－誠信、當責、創新
「國泰的轉變不是一味的追求創新，而是謹慎的創新。」宏盛加入國泰金控後，最印象深刻的是看到每位同仁都積極地想做出改變，將「誠信、當責、創新」落實在每一個環節。國泰金控更照顧員工，提供了三節獎金、員工旅遊、家庭日，還補助員工做語言進修，在企業社會責任上，國泰金控不只設立獎學金，更籌辦黑客松，幫助學生把所學與實務接軌。
國泰金控 GMA 計畫簡介
國泰共有三大儲幹計畫，分別是國泰金控 GMA、國泰世華銀行 CMA 與國泰人壽 CIM。國泰金控 GMA 計畫旨在培養兼具跨領域廣度、策略高度的企劃人才，故儲幹在兩年半的計畫中，會至集團內三家子公司各單位輪調，分別是銀行、人壽各一年，金控半年，藉此了解金融業前、中、後台的運作情形，GMA 輪調順序不一定，輪調形式會以兩到三人為一組進行，分組則是根據儲幹過去的專業背景、個性，讓組員能互補所學、交流相長。在影片中，宏盛更詳細解釋了金融業的前、中、後台，前台係指與客戶做第一線接觸的人員，如銀行櫃員、保險業務、理財專員；中台則如商品企劃、行銷企劃，也可能是作為公司幕僚，去規劃整體策略；後台則像是投資、風險管理等支援部門。
國泰金控 GMA 詳細的輪調地圖
在國泰金控 GMA 計畫的一開始，是兩週的基礎培訓，內容包含高階主管分享業務核心價值與公司發展方向，以及外部顧問的簡報表達課程。在 GMA 輪調地圖中，宏盛於國泰世華銀行輪調的一年期間，接觸到消費者金融、企業金融等業務，例如 ATM 佈點策略、海外經營策略、分行轉型專案、網路信貸優化；在國泰人壽輪調期間，他前半年是到營業企劃、策略規劃、業務部門服務，從中了解如何規劃業務員的教育訓練內容，認識壽險商品的結構、體驗業務員的實際工作，在另外半年，他參與轉型專案，運用科技幫助業務員增進工作效率；最後半年在金控的輪調單位，則是依儲幹的個人特質、過去表現來決定，以宏盛為例，他是輪調至國泰金控專案企劃處，負責公司整體策略企畫與各項專案執行。
宏盛強調輪調的客製化：「前提是你做專案是對部門有幫助，也對自己有幫助，這樣部門主管當然會爭取你留下來，你也可以適時反應。」而輪調結束後，儲幹會依個人志願分發未來長期工作的部門。
國泰金控 GMA 的挑戰：用百米的速度跑馬拉松
宏盛認為 GMA 的重點是跨領域學習，儲幹必須在短時間內，快速掌握輪調部門的定位與業務，進而針對部門問題或目前的專案，提出有價值、可行性高的建議報告，這是相當有挑戰性的任務，故宏盛建議應「多看多聽多問多想」，從多方的角度去分析部門同仁所面臨的問題。此外，宏盛也提及協助部門日常工作同樣是儲幹的使命：「實際做過才知道細節在哪，有時候想起來很容易，但真正做起來才會發現很多細節藏在其中，這些細節正是價值所在，真正影響專案到底會不會成功。」
讓你大開眼界的資源與機會
國泰金控 GMA 與其他 MA 計畫的不同在於跨業資源多，儲幹有機會到霖園集團關係企業參訪，甚至參與轉型專案。此外，GMA 計畫也提供海外單位輪調機會，並定期安排儲幹與高階主管餐敘，讓彼此從交流中激發新思維，在 GMA 每季讀書會中，也會由主管帶領儲幹導讀重要的趨勢議題書籍，從中吸收最新的實務執行方法。
從消費者的角度思考問題
談及自己目前輪調的單位，宏盛形容國泰金控專案企劃處就好比集團的「內部顧問」，是以中立的角色去分析子公司現況，進行提出優化方案，並協調各部門去實際執行，他笑談：「我們不是特別厲害，而是沒有包袱！因為人在同一個位置待久了，會習慣於同樣的做事方式，依照過去成功經驗去執行業務，然而，產業趨勢變化太快了，必須要有人能站在消費者角度去思考如何優化、做資源整合，才能發揮集團綜效，簡言之，專案企劃人員就像串連大家來一起打群架！」
專案企劃人員的工作日常
由於宏盛的工作為專案導向，故工作地點、日常工作行程都會因專案性質、處在哪一個階段而有所變化，基本上，專案流程分為資料收集與人員訪談、具象化建議、討論共識與執行。資料收集與人員訪談的目的在於釐清現況，找出施力點；具象化建議則是定義目標，將之拆解為數個影響因素後，運用推導或業界標竿案例來提出建議的可能方案，同時也要考慮公司既有限制，剔除較不可行的方案；討論共識則是將方案向相關部門溝通，據實際情況去討論並調整執行方法、配套措施，確保雙方達成共識後，才會真正付諸執行階段。此外，專案企劃處也會定期開會，同仁將在會議上分享專案進度與往後規劃，並提供彼此意見回饋。
成為能幫助團隊向前邁進的人
在專案中，宏盛指出換位思考極其重要：「專案本身不一定比較有效率，而是能達成目標就好，應多去思考如何讓對方能以既有的方式去做，讓他能很容易達成你的目標，所以重點是能讓大家有共識，一起去達成目標，而不是專案本身厲不厲害。」因此，良好的溝通是關鍵，要確保團隊能一起落實方案，而不是停留於規劃階段。許多人常會覺得儲幹在團隊中應扮演領導者（Leader）的角色，但宏盛覺得應當作為能幫助團隊順利運作、推動改變的人（Teamplayer）：「你必須知道團隊現在需要什麼樣的角色，可能是去找廠商、做會議記錄，只要哪邊需要幫忙，你就扮演好那個角色，重點是讓事情做出來，而不是當一個乍看很厲害的領導者。」
誰是接班人
國泰金控 GMA 計畫招募條件為碩士學歷以上、英文流利（TOEIC 750 分以上或同等資格），至於科系、工作經驗皆無限制，更進一步地說，若要勝任 GMA 的工作，宏盛認為具有嚴謹的邏輯思維、換位思考對輪調的學習會很有幫助，而當責的工作態度更是關鍵，要把每件事都當成自己一定要解決的任務，才能在短短的輪調期間，貢獻價值、發揮影響力。
要成為通才還是專才？取決於你的選擇
「經過 GMA 訓練之後，我們到底是通才？還是專才呢？」宏盛認為 GMA 跨子公司的輪調讓儲幹能多看、多學、多做，成為具有廣度的通才，而從規劃、執行不同類型的專案中，也能累積對一領域的專精，換言之，國泰金控 GMA 計畫最可貴的是養成儲幹的跨領域視野，給予其舞台做多方學習，至於最後想往通才、還是專才發展，則端看個人的選擇。
掌握這些過來人建議，包你工作事半功倍
回首從學校到職場的歷程，宏盛認為學校教的經濟學、統計學、財務管理其實對從事金融業真的很有幫助，更建議學弟妹平日多閱讀金融新聞，建立自我學習模式，更好掌握金融市場趨勢脈動。此外，他覺得大學期間的課外活動不只是累積實務經驗，還可以訓練自己的人際溝通技巧，這是在職場上很重要的軟實力。
至於過往的工作經驗對於自己現在擔任 GMA 又產生什麼幫助呢？「找出產業間的相同處，加以應用；也善用產業間的不同特性，運用到相同的地方。」宏盛深信管理問題殊途同歸，零售業和金融業同樣是提供商品、管理通路，舉零售通路與銀行分行為例，兩者在設置上都會考量地點、流量與資源配置，具有相同的管理邏輯，但一般在考量分行設置是偏向損益導向，由分行大小決定資源配置，而零售通路則是以顧客導向，會根據顧客的動線、黃金視角來決定店面內的細部設計，此時，若能從顧客導向去思考分行的擺設，便可以增進顧客體驗。
沒有經驗是你最好的禮物
「沒有經驗是你最好的禮物。沒有經驗就沒有包袱，完全站在客戶角度去看，有時候做出的結果會更好。」宏盛勉勵 GMA 學弟妹都能把握時間，應用所學，拓展視野，自己所能發揮的潛能絕對比想像中還大。他也感謝在 GMA 計畫中，曾給予自己指點、建議的主管與同仁，讓他得以更快速適應不同部門的工作，而 GMA 夥伴間的交流與鼓勵，也不斷激勵著他成長，朝「有智慧的人」更近一步。
【快去申請】國泰金控 GMA 計畫申請中，2024/4/1 截止收件。
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