銘傳大學觀光事業學系 李羿萱

佛性的叛逆：透過「刪去法」踏入未知的觀光領域

「老師給我的評價是『佛性的叛逆』！」介紹自己之前，李羿萱先提及這件事，因為她總願意嘗試不同事物，卻保有自己的堅持——不想要的，就是不要。高中時期往返家裡與校園的單純生活，曾經使她沒有升學方向，既然如此，羿萱便發揮佛性叛逆的精神，以「刪去法」排除不考慮的校系。推甄之際，又恰好看見銘傳大學觀光事業學系的教授講座與介紹，她認為觀光系的課程廣泛、資源豐富，得以學習多元事物，於是進入該校系就讀。

內向的她，直到加入系上社團「產業旅行社」，透過協辦活動，由大一新社員晉升至大三、大四的幹部，才漸漸尋得歸屬感，更釐清適合自己的人生位置——默默耕耘的「後備補給」角色。羿萱也拿出嘗試的勇氣，規劃在畢業前夕至日本實習，卻因新冠疫情而被迫中斷；即便生涯規劃受阻，她積極利用銘傳大學「五年一貫」的學制升學，一面等待觀光業復甦，一面持續累積經驗與語言能力。面對未來可能的多變，她已然做好準備地說，「慢慢刪去，總會有答案！」

我眼中的銘傳大學：不是在爬坡，就是在準備爬坡的路上

銘傳大學分為臺北、基河、桃園、金門等四個校區，觀光事業學系位於桃園市龜山區的桃園校區，該校區尚設立資訊、應用語文、設計、金融科技、國際、社會科學、健康科技等學院。校方提供校內外宿舍，平日亦有校車開往臺北、新北，而羿萱所推薦的桃園校區最佳景點是「操場」！她笑說，「好天氣時，學生都會在操場野餐，這也是拍攝畢業照的熱門位置。」

銘傳觀光系隸屬觀光學院，院裡還有餐旅系、休憩系，三系的必選修課程都可以互選。觀光系修習觀光產業的知識；餐旅系跨足餐廳與旅館，學習調飲、食品、旅館等技能；休憩系則以休閒產業為主，亦能鑽研休閒運動甚或博奕課程。觀光學院還有觀光旅行業、觀光傳播、觀光導遊領隊等三個學分學程；為了配合考照，學院的課程會加入證照考試，並開設衝刺班替學生複習。

觀光系不只能當導遊、領隊！

「我填志願時也是這樣想的！」說到大眾認為「觀光系只能當導遊、領隊」的迷思，羿萱很有共鳴；其實，航空公司、旅行社、飯店、節慶活動，「甚至許多人未能想到的會議展覽，都是觀光產業的範疇。」而一般以為導遊、領隊可以邊玩樂邊工作，事實也絕非如此；旅程中的導遊領隊必須聯絡餐廳與飯店，處理許多事宜，「根本沒有心思玩樂。」她心有戚戚焉道。

觀光系的核心領域可分為旅行業經營、航空運輸、導遊領隊、觀光產業企劃等四大部分，「旅行業經營」為熟稔旅行社業務，不論是對外辦理證件，或是內部訂食宿，甚至是配合季節推出商品（如：日本賞櫻遊），都是課程重點。「航空運輸」則是認識空服與地勤人員的工作，課程當中，老師會講解如何開立機票，並輔導學生考取兩張不同系統的航空訂位證照（Sabre、Amadeus）。

「導遊領隊」學習導遊領隊的實務能力，並邀請業師分享經驗，諸如行程延遲、用餐時間不夠該如何解決。最後的「觀光產業企劃」可以想成是重大節日或特殊季節舉辦的限定活動，譬如燈會的流程規劃、交通配置、行銷宣傳都是此領域的教學核心。（更多詳細的課程分享，趕快點選「科系介紹」章節鈕）

銘傳觀光系的四年課程與實習規劃

關於四年課程，學生按照年級推進基礎必修、校內實習、校外實習、畢業專題等不同階段。大一的基礎必修課程有經濟學、會計學、統計學，為將來學習更進階的經營管理知識紮根，以及觀光學院三系的概論課程，即觀光概論、餐旅概論、休憩概論。大一除了理論課程，也必須至觀光學院的三個科系完成 30 小時的校內實習，觀光系、餐旅系、休憩系分別規劃了產學旅行社、銘傳教學旅館、高爾夫球與博奕課程的校內實習。

「完成大一的校內實習才可以至校外實習。」大二、大三階段須完成 370 小時的校外實習，學生可在學校認可的餐飲業、飯店、旅行社、遊樂園等觀光產業實習單位作挑選，進行兩個月的寒暑假實習或是每日打工式的實習。大三、大四的重頭戲為畢業專題，由學生分成小組，展開觀光產業的相關研究，並於大四上學期舉辦正式的成果發表會；大四下學期也可以再申請企業實習，實習單位包含雄獅旅行社、可樂旅遊、KKday、墾丁夏都酒店、老爺大飯店、滿力國際會展公司、昇恆昌等等。

產學相輔：銘傳觀光的學習資源與出路

銘傳觀光系擁有兩間特色教室，分別為空勤模擬教室、旅遊科技實驗室；前者於教室仿造經濟艙座位，便於空地勤服務課與空地勤體驗營的開設；後者是觀光系專屬教室，學生得以學習 IR、VR 等科技設備，進而結合導覽解說、觀光影片。近年觀光系更建置 3D 建模微學分課程，學習如何以 3D 建模搭配 VR 來製作觀光導覽影片。

綜觀觀光系的出路，不論是服務面的空服員、導遊、領隊，企劃面的節慶活動計畫、會議展覽策展，甚至是行銷面的公關公司、飯店餐旅行銷部門，都是未來可能的方向。普遍來說，觀光系適合擁有想像力、喜歡與人接觸、熱情活潑的人就讀；但羿萱坦言，自己入學之時並未擁有這些特質，透過四年的社團與學習，卻慢慢喜歡上服務他人、參與活動，「所以，給自己轉變的機會吧！」她誠心建議。

擴充行銷、航空與多媒體知識：推薦必上的課程

羿萱推薦的首門課程為大二必修的「觀光行銷管理」，課堂上學習行銷的基本理論，包含行銷理論、制定策略、消費者及企業的思考模式，像是觀光行銷時常會尋求「明星代言人」，利用明星的好感度，宣傳景點或國家整體觀光。羿萱因此發覺「觀光行銷」這門專業必須跟進趨勢與消費者心理學，雖然當時花費許多額外時間來學習行銷，但是「多一分知識，讓我在職涯有不一樣的選擇。」

另一門大二必修「航空客運與票務」，講授航空運輸概論，致力讓學生了解航空公司營運模式、航空相關法規，認識航空代碼與機票；例如：傳統航空的全套服務與低成本航空（廉價航空）使用者付費制的差異，就會於這門課習得。再者，學生透過課程認識機票上的符號、代號，亦利於未來​​至航空公司就職。

最後，大三選修的「旅行業資訊管理」旨在結合多媒體與科技，發展數位觀光與智慧旅遊。學生將向旅遊型 YouTuber 學習影片製作，或向部落客觀摩文案撰寫，亦可使用 IR 設備，創造虛擬攝影棚的效果，藉著背景照片，練習導覽解說。「能吸引觀眾的影片才有推廣旅遊的效果！」羿萱點出推薦這堂課的關鍵。

社團見習與海外實習：確立未來方向

銘傳觀光系有三個社團——產學旅行社、山水領隊群與旅遊創新實驗社，協助學生及早見習產業業務；自大一始，羿萱就進入產學旅行社。產學旅行社與雄獅旅行社合作，輔導社員解答師生對於機票、行程、辦理護照、台胞證的疑問，同時支援系上的大學推甄，引導參訪的家長與學生，協助報到服務等。羿萱笑著提醒，如果學弟妹看見穿著工作服的人，「不要懷疑，這些都是產學旅行社的社員！」從社團新鮮人至公關長，羿萱與夥伴建立出革命情感，透過團隊合作，她也獲取滿滿的成就感，更清楚知道自己未來方向——擔任幕後耕耘者。（欲知其他社團的見習內容，請點選「課外活動」章節鈕）

除了國內實習，銘傳觀光系也提供學生至日本北海道「知本」、「觀月苑」、「知床第一」等飯店實習兩個半月的機會。大四那年，羿萱幸運通過甄試，開始跟著海外實習指導老師進行培訓，學習飯店接待用語、敬語，提升日文能力。沒想到，疫情爆發連帶觀光業停擺，不論是海外實習與就業都被迫中止，羿萱因此選擇先就讀銘傳觀研所，在等待觀光業復甦的同時，強化語言能力，她堅定地說：「我還是沒有放棄海外交流的機會！」

找到喜愛的角色：謝謝使用刪去法且勇於嘗試的自己

「如果時間可以重來，我想雙主修或輔修語文、行銷管理類科系。」總結四年歷程，羿萱認為，提升自我的能力才能擁有更多選擇，「我還想多找實習、工讀，利用時間多接觸相關活動。」她也依然期待著透過海外實習拓展眼界，看看其他國家的觀光產業是如何發展。

「大學四年說長不長，說短好像也不短，我覺得可以在大學期間不斷摸索自己想要的，勇於嘗試任何機會，有機會就要抓住。」羿萱認為，課業、社團、實習都是充實大學生活的好素材，透過產學旅行社的經驗，她更明白自己的個性最適合擔任後勤補給者。她以自身的例子鼓勵想讀觀光系的學弟妹們，勇於嘗試，不必太過擔心特質不合，「不論內向、外向的人，都可以在觀光系找到屬於自己的位置！」