「當初就是本著這樣的初心，想把看似艱澀難懂的金融服務，簡化給一般民眾方便使用，又想嘗試具有挑戰性的工作，便將目標設定在個金領域的銀行 MA 計畫。」
自臺大國企所畢業後，林佩璇 Amary 以社會新鮮人的身份，通過國泰世華銀行 CMA 計畫的重重關卡，成為儲備幹部。之所以選擇屬於本土企業的國泰世華銀行，她考量的是，外商銀行的母公司多在海外，相較於本土銀行，較難接觸到策略與決策面。
又因為國泰世華銀行在東南亞積極佈局，據點遍及新加坡、越南、馬來西亞、菲律賓、柬埔寨等國家，考慮到未來可能有外派的機會，她於是毅然決然地成為國泰的一份子。
國泰世華銀行 CMA 計畫有哪些優勢？
「以銀行業來說，國泰世華銀行享有國泰集團的資源，涵蓋的業務範疇很廣，從通路業務、管理企劃、金融市場，到數位金融和數位行銷，儲備幹部進來後一定都有可以學習並發揮所長的領域。」
Amary 說，CMA 計畫設有輪調機制，透過多元領域的訓練，更能確認個人的職涯發展，而非在投遞履歷的那一刻，就注定無法更動未來的工作內容。
「另一個主要優勢是，主管會依據個人的學習能力與職涯方向，擬定客製化的學習課程和輪調路徑，我們不是全部用同一套體系來培訓並篩選儲備幹部。」
為期兩年的 CMA 計畫中，所有儲備幹部需要學習共同的金融專業學程，分配到個金或法金的前台實習，針對數位金融及數據分析兩大能力進行培訓，再為每位 MA 客製個人學習內容，由高階主管進行一對一的指導。Amary 表示，這樣紮實的培訓計畫，目的就是要培養擁有即戰力，同時具備策略思維的亞洲銀行家。
從分行到總行，我在 CMA 計畫的輪調路徑
「國泰 CMA 計畫提供前台歷練，安排 MA 進入分行端，這點很吸引我。可能有些人會覺得『為什麼儲備幹部要去分行？』但這個經驗是很寶貴的，唯有站在第一線接觸客戶，你才會知道原來銀行跟客戶的距離還是有點遠，才會去思考該如何做出改變。」
前台實習是 CMA 計畫的必經之路，每位 MA 至少會輪調至兩家分行。Amary 最初在分行擔任業務助理，負責房貸、信貸的案件申請，爭取薪轉客人，做陌生開發，處理 B2B 的金流服務業務，並即時解決客戶的各種疑難雜症。
結束分行的實習後，Amary 輪調至總行的產品單位，負責規劃金融產品，執行行銷企劃。她分析道，在分行端，看到的多是收款、放款、介紹金融產品，屬於銀行的業務模式；在總行則學習到更核心的策略發想、金融產品設計，甚至有國際業務的機會。（推薦閱讀：國泰 CMA 告訴你，台大畢業為什麼要當業務！）
她在總行受訓的期間，正值國泰世華銀行大舉佈局東南亞之時，公司展開海外併購，入股東南亞當地銀行，Amary 被指派研究當地的法規、金融商機與民情，協助併購案的進行，成為她難得的國際業務經驗。
別以為輪調很輕鬆！你會遇到這些挑戰
「CMA 計畫確實有考核機制，每位 MA 的表現都會由多名高階主管給出評價。」Amary 指出，CMA 計畫的考核會參考各輪調單位的成績、專案報告成績、人力資源單位評比成績等三大項。如果有業務導向的專案，也會將業績納入考量；而年終報告所佔的評鑑比重較高，同時需要面對副總與高階主管進行彙報。
由於在每個輪調單位的期間都不會太長，每到一個新的單位，就得馬上掌握新的工作內容。「很多事情是要開口問才學得到的，勇於向同事請教，是幫助你上手的最好方法。」她也建議 CMA 計畫的後輩，在輪調期間要給自己一點時間，去思考這到底是不是你想要長期經營的領域，問問自己未來十年真的要往這個方向發展嗎？
「如果錯過了寶貴的輪調時間，都沒有及早規劃好職涯發展，後續的沉沒成本會很高。這絕對是個對新鮮人來說很好的時機點。」
而 MA 畢業也不代表就獲得免死金牌，公司仍會定期檢視每位儲備幹部後續的成長及表現。若有失水準，就會啟動輔導關懷機制，強化能力或做出其他的職務安排。
有這些條件，再來報名 CMA！
「不是金融相關背景出身的，其實也非常有機會成為國泰世華銀行的儲備幹部。」Amary 表示，科系並不是絕對，雖然儲備幹部的組成仍以商管科系為多，但在國泰世華銀行力推數位轉型之下，她目前所在的數位數據暨科技發展中心即大舉徵才，招募許多理工科背景的人才。
「我們需要的核心職能為問題的分析與解決能力、創新的思維，以及團隊裡的影響力。」根據她的觀察，國泰世華銀行想要的並非單打獨鬥的高手，而是能在同儕之間發揮影響力，讓整個團隊朝著正確方向前進的人。
想成為儲備幹部，高度的抗壓性也不可少！「MA 的工作壓力一定會高於一般人，這是在申請之時就該做好的心理準備。」基於日後的工作內容，Amary 認為 CMA 計畫適合勇於挑戰自我的人來嘗試，也自然會吸引到可以接受這種工作氛圍、懂得調適壓力的人來爭取職位。
但她也表示，有少部分的儲備幹部會在通過 CMA 計畫後，自認已經擊敗了很多競爭者，就理當擁有更多的公司資源和舞台；但事實上，儘管有著儲備幹部的頭銜，下單位後的表現還是得與同部門的同事比較。而公司的資源就是這麼多，想要得到舞台，請先展現出優異的能力！
CMA 的人才庫概念，我從總行跨足數位金融
「我覺得這是當儲備幹部的好處吧！公司內部會有個人才庫的概念，當公司開發新的職能或業務時，人資部會優先想到 CMA 這個人才庫。」
歷經分行和總行的輪調歷練後，Amary 先在總行的產品單位負責金融產品的行銷企劃；在職涯規劃的考量下，再轉調至數位數據暨科技發展中心（簡稱「數數發中心」）推行數位金融，參與信貸、旅遊險的數位化，建構數位行銷的業務模式，以數據驅動行銷決策。
當銀行業也從傳統的營運模式，轉型為數位銀行之時，金融商品的研發與行銷也開始導入數據分析、資料科學、人工智慧、區塊鏈及大數據。「在討論行銷策略或跨領域的合作時，數據資料會是強而有力的佐證，幫助我們做出最佳的決策。」（推薦閱讀：身為軟體工程師，我用大數據和科技翻轉金融）
「我們以數據分析作為行銷決策的依據，同時導入廣告行銷的技術，創造出更大的行銷成效，以 CP 值更高的方式精準獲客。」
透過數據決定決策方向成了工作的常態，Amary 經常需要與數據科學家討論，從數據資料發想新的企劃，並透過蒐集來的數據、A/B Test 測試的結果，找出接觸客戶最有效的方法及廣告訴求，優化金融商品及 App 動線。
數據拉近了銀行與民眾的距離，也呼應了我從事銀行業的初心
Amary 表示，在數數發中心，會有更多在國泰集團底下跨子公司的合作。如她經手的 KOPlay 酷玩險，是國泰世華銀行與國泰產險合作推出的旅遊險金融商品，將原本需臨櫃排隊、填寫紙本文件、等候通知或重新補件的繁複流程，改為用手機即可線上投保並自動審核理賠，民眾只要輸入班機資料，系統會自動串接，判斷班機確實延誤後，自動將理賠金匯入帳戶。
另外，國泰世華銀行也與國泰金控、國泰人壽合作推出智能客服「阿發」，也就是民眾進入網站頁面會看到的聊天機器人。智能客服融合 AI 人工智慧的技術，受過專業的問答訓練後，提供給民眾零時差的金融服務，同時減少了公司的人力支出。（推薦閱讀：在金融業裡的程式開發工程師，每天的工作會是什麼？）
「走上數位金融這條路，比較沒辦法直接與客戶面對面，但是觀察數位行銷得到的數據，也能立即得到客戶的反饋。這樣推廣生活金融的方式，還是符合我進入銀行業的初心。」
擁抱改變與創新，是 CMA 計畫給我的最大資產
歷經分行和總行的輪調歷練，再至數位數據暨科技發展中心推行數位金融，Amary 從前台走入數位銀行，成為國泰世華銀行力拼數位轉型的幕後推手之一。頂著儲備幹部的頭銜，Amary 坦言在職涯的調動及大型專案的交付上，確實有較高的機會被公司看見；但關鍵還是在於，你做好擁抱改變與創新的心理準備了嗎？
「想加入國泰 CMA 計畫，要先明白的是——你即將加入的是一個改變非常快速的集團。請保持開放的心胸，不只向公司內部學習，還要不斷向外吸收新知，逼迫自己成長與前進。」
「我認為，最棒的人生是在回首過去十年時，有說不完的精彩故事。」這是當初 Amary 寫在國泰 CMA 申請書審上的一句話，也是她一直以來努力的方向。成為一名全方位的亞洲銀行家，將會是她為自己創造出最精彩的一篇故事。
受訪者簡介：
林佩璇 Amary Lin，臺灣大學國際企業研究所碩士，政治大學廣告系雙主修經濟系。2013 年成為國泰世華銀行 CMA 的成員之一，現為國泰世華銀行數位銀行部資深副理。
