離訪談開始還有 10 分鐘，徐宜安就推開了會議室的大門，映入眼簾的是一襲簡單俐落的深灰色套裝搭配白色襯衫，紮著馬尾，臉上帶著一抹怡然的自信，沈著的眼眸中藏著一股銳氣。

今年滿 33 歲的宜安，是第二屆國泰金控 GMA 儲備幹部計畫（Global/Group Management Associate）成員之一，她在兩年半的輪調歷程裡，曾經手國泰世華銀行數位信貸、國泰金控智能投資等大型專案，現任職於國泰金控數位數據科技發展中心（Digital Data & Technology, DDT），擔任商業分析科的專案經理。你可能會好奇，為何她能屢屢被集團賦予這些重大任務？

更令人意想不到的是，宜安在加入國泰之前，從沒有金融業工作相關背景，她的前一份工作是在鴻海富士康策略投資團隊，參與夏普等重大投資案，當時的工作待遇其實不差，還享有股票分紅，促使她轉職的最大原因，是為了尋求更大的發展舞台。

「臺灣能養策略投資團隊的企業不多，在大陸相關機會比較多，我當時 26 歲，就在想自己還要繼續走這條路嗎？這在臺灣的路比較窄，如果再過一兩年，我才換產業，這時候要重頭學，我有心，別人也不見得有意願教我。」

申請不限工作經驗、科系背景：沒經驗就是你最大的優勢

相較其他金融業 MA 計畫，國泰金控 GMA 不僅擁有唯一跨集團輪調安排，對於申請者的工作經驗、科系都不設有限制，綜觀歷屆 GMA 背景有來自電商、新創、零售、科技、金融等產業，科系組成更是多樣，包含商管、圖資、法律、電機、數學、藝術領域。（推薦講座—從零售轉戰國泰金控 GMA，他說活用產業間的異同處是你最大的強項）

會這麼積極延攬各領域人才，是因為國泰相信，跨域背景的 GMA 在剛進入各部門服務時，能給予周遭同仁跳脫產業框架的刺激，這些意見或許礙於法規，不能在當下落地執行，卻能促使大家從不同的角度分析問題的根本，發現新的解決途徑。 

「當你還對產業不熟的時候，你就像一個外來刺激者，因為你不懂既有規則、傳統做事方式，你提出的意見有可能讓大家之前覺得不可行的事，變得可以挑戰看看。而當你對產業越來越熟悉，歷經不同子公司輪調，看事情的格局變大，則能扮演內部顧問的角色，會更知道執行專案的各種考量，如何結合跨集團的資源。」

不過，宜安坦言，非科班出身的 GMA 在輪調初期也不可避免會經歷一些挑戰，以她為例，由於過往慣於處理 B2B 業務，所以剛輪到銀行消金部門時，就曾傷透腦筋，光是一個線上操作介面，一般大眾反應的問題可說是層出不窮、多如牛毛，要從中理清癥結點、解決用戶行為的痛點，實屬不易，自己便為此研讀許多使用者研究相關書籍、修習線上課程，才逐漸對工作上手。 

然而，接觸原先不擅長的消金業務，也讓宜安深入了解到數位金融的發展，越做越有興趣，在相關專案也產出不錯的成果，因此，宜安原本按 GMA 輪調地圖，歷經一年銀行工作後，照理該接著到人壽服務，最後卻在主管、人資的商討下，客製化輪調到國泰金控數位暨數據發展中心（Digital Data & Technology, DDT），支援智能投資專案。（推薦講座—在 GMA 輪調期間可能參與哪些專案？聽聽第一屆學長在數位暨數據發展中心的工作內容）

客製化輪調：把每一個人放在最能發揮的位置

宜安指出，在 GMA 計畫中，金控人資扮演著關鍵的職涯導師角色，他在每個輪調階段之初都會和每位 GMA 進行一對一面談，了解 GMA 對於目前工作的期待、目標是什麼，進而與單位主管溝通能否調整職務內容。

「不是說 GMA 自帶光環，一到哪個部門，主管就馬上分配給你大案子，而是像投手傳接球，會有熱身練習，主管一開始會先給你試一些機會，確認你接得住，後續才有更大的機會。」

在每次輪調結束前，人資也會再次約談 GMA，了解其在單位的工作心得與反思，並將主管、同仁的回饋都一併分享給 GMA。

很特別的是，人資評價每位 GMA 的方式，不是純粹用分數來比較出每個人的優劣，而是把每個人都視作不同獨立的個體，盡可能幫助每位 GMA 去發掘自己的特色、在集團中的定位是什麼。

而當人資看到集團有哪些專案、機會時，就會介紹給有對應特質的 GMA，而不會是因為誰平常表現比較好，所以總能拿到專案。 

宜安認為，這樣的評價制度也使得 GMA 成員能保持良性競爭的氛圍，大家在各自的跑道衝刺，而非在同一個起跑線上較勁廝殺。 

「你必須把自己當成『品牌』在經營，你希望大家聽到你的名字時，第一個聯想到的關鍵字是什麼？所有品牌都不會是橫空出世的，一定是慢慢累積 credits 的過程。」

那具體而言，如何建立自己的信譽？宜安強調「謀定而後動」的重要性。

「我不會期待，一到單位就要馬上發揮影響力，而是會先去了解單位業務，觀察每位同仁之間的角色、主管的期待是什麼，先做好這些工作，就會知道他們還缺少什麼，而自己能扮演哪些角色，成為團隊不可或缺的助力。」

輪調結束後，GMA 何去何從？

明明在銀行、金控的輪調時間最久，宜安的第一個落地單位卻選擇於人壽，我問她當時的考量是什麼？為何偏偏選自己最不熟悉的子公司？她給了我一個意料之外的答案：

「我選擇的出發點，不是子公司，而是我最想發展的領域。」

她提到，在國泰這樣的大集團裡，子公司的部門眾多，各部門做事風格大相逕庭，所以很難去評斷哪間子公司一定適合自己，還不如更實際地思考，自己最想走什麼樣的領域？如果是走數位領域，在銀行、人壽、金控分別可以做哪些改變？發展出什麼不一樣的景象？哪裡最符合你的期待，就是最適合你的單位。

宜安笑談，也是在負責智能投資專案期間，發覺自己有個毛病，就是特別喜歡挑戰自己從沒嘗試過、又沒有前例可循的事，因為當時智能投資在台灣還是新產品，雖然國外有類似的案例，但誰也無法保證能否直接套用於臺灣，所以如何去推估它的定價、消費者的接納度以及未來成長性，是相對困難的。

但能在這一片不確定中，摸索出一條可行的路，著實給予自己很大的成就感，所以在輪調結束後，她反覆思索著，既然我在銀行、金控都做過數位專案了，為何不去人壽試試看？給自己更多挑戰的機會？（推薦講座—未來金融業需要怎麼樣的人才？我從國泰金控 GMA 學到的是格局！）

成為 GMA 必須有的覺悟：你憑什麼享受這麼好的 package？

針對想申請 GMA 的應徵者，宜安語重心長地提醒，這絕不是一份輕鬆的工作，想清楚再來，據她觀察，有不少商管畢業生投 MA，僅是把 MA 當成「不分系」，因為不知道自己想幹嘛，所以先申請 MA 卡位，幻想能就此坐領高薪，享有豐富的學習、快速升遷機會。

確實，透過輪調歷練，能讓你很快接觸各種業務，但相對應的挑戰也是很大，因爲在每個單位待的期間不長，光是熟悉基本業務的時間就相當有限了，在經手專案之初，面對單位同仁可能都遠比你更了解案子的各項細節、背景知識時，你要如何讓自己迅速進入狀況，馬上向他們提出具體、有價值的建議？ 

「你通常很難從零開始接手一個專案，更可能是中途加入，當會議桌上的每個人都比你更了解狀況，你不用期待自己能很厲害、馬上就掌握現況，每個人都會面臨這樣的起步期陣痛，這個階段也是最珍貴的，你能儘管提出任何很奇怪的問題，因為大家都知道你是新加入的，如果你現階段不承認自己不會，錯過了這段黃金期再來問，就可能遇到有人質疑你：怎麼還再問這種問題？」

因此，宜安建議在申請 GMA，務必思考自己是否具備以下特質，第一是足夠的心理素質，樂於接受挑戰、勇於發問，當自己的意見受質疑時，能保持不卑不亢的態度應對，再接再厲；第二是邏輯清晰，遇到不熟悉的問題，可以快速地拆解出關鍵，並向他人清楚論述你的想法；第三是快速學習的能力，除了仰賴同仁的教學，更要主動尋求其他資源，讓自己對金融趨勢保持一定的掌握。

請問自己：你是願意接受挑戰的人嗎？

回顧自己的 GMA 旅程，宜安打趣地形容，就好像走進森林裡，前方有一條路平坦順遂，但離最終目標很遠，而旁邊還有一條路，被直接標明為「捷徑」，捷徑路程雖短，途中卻有重重關卡要克服，這就是 GMA，你想通關就必須付出努力、承受壓力，但也能讓自己更快速成長。

「很多人都會想去一個地毯都鋪好、有燈光、萬事具備的地方，因為走進去一定很舒服嘛！但如果你預期那麼舒服的環境，憑什麼期待未來有更好的收穫？講更現實點，是更好的收入？有些事情不好做、有困難，但會帶給你更多的成就感。」

在五萬人的大企業推動改變，絕非一朝一夕能完成的，支持宜安一路拚搏到現在的是因為親眼看到，自己經手的專案被實際落實，影響了業務發展走向，讓她更為相信，國泰是願意給年輕人機會，讓後輩學習如何扛起責任。（推薦閱讀—他從工程跨足 GMA ，用數據驅動集團人資轉型）

「國泰最特別的企業文化是，主管願意傾聽、尊重新人的意見，這是很難得的，假設你在一個領域做了 20、30 年，你願意心平氣和去聽一個剛來不到兩個月的人說：你是不是有遺漏什麼東西沒看到嗎？」

宜安提及，面對金融科技來勢洶洶，國泰對創新思維接納度越來越大，GMA 就一直被鼓勵導入自身專業與外部趨勢，用數據導向去驅動商業決策、以使用者研究結合客群經營、導入敏捷開發於專案執行、應用駭客成長於網路行銷，在這裡，你永遠不怕沒有新的發揮空間，只怕你不敢接下挑戰。

國泰金控 GMA 計畫申請中，2024/4/1 截止收件。

受訪者簡介

徐宜安，畢業於臺灣大學圖書資訊學系、英國曼徹斯特商學院（Manchester Business School）管理碩士，為第二屆國泰金控 GMA 儲備幹部計畫成員之一。輪調期間曾經手國泰世華銀行數位信貸、國泰金控智能投資等大型專案，現則任職於國泰金控商業分析科擔任專案經理。